2022年2月17日上午，西安仲裁委员会受邀参加陕西省文化和旅游厅关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接调研工作座谈会，西安仲裁办主任徐文新等一行四人前往西安市碑林区文化和旅游体育局参加调研。陕西省旅游投诉中心负责人杨倩、副主任薛岗，西安市文化市场综合执法支队一大队二级调研员刘寅，西安市碑林区文化和旅游体育局局长徐琳、副局长杨念军，西安市旅游协会法务部主任郑红军等相关部门负责人参加座谈。座谈会由陕西省投诉中心副主任薛岗主持。
        与会人员围绕如何推进旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作，以问题为导向，就目前实践中旅游投诉处理的解决渠道、机构设置、投诉调解与仲裁如何衔接、运作模式等内容进行了深入讨论，并提出了各自的意见和建议。

        陕西省旅游投诉中心负责人杨倩传达了相关文件精神并介绍了陕西省旅游投诉调解和仲裁衔接工作的基本情况。她指出，碑林区作为西安市文旅产业发展的核心区之一，在推进试点工作进程中，文旅部门要逐步在风险防控、投诉处理、纠纷调解层面与仲裁机构做好衔接，努力创造出可复制、可推广的经验做法，加快推进旅游投诉和仲裁衔接试点工作走深走实。

        西安市碑林区文化和旅游体育局局长徐琳从碑林区旅游投诉处理情况、亮点工作、纠纷处理程序、工作难点等方面介绍了近年来碑林区旅游投诉工作的基本情况。

        徐文新主任介绍了西仲近年来关于旅游纠纷案件的受理情况及仲裁解决旅游纠纷具有的独特优势。他指出，西仲将充分发挥仲裁制度优势、搭建专业工作平台、建立快速响应机制、制定配套制度规范、强化专业人才队伍建设，进一步研究制定适宜旅游投诉纠纷处理的仲裁规则，提升旅游投诉处理效率，加快推动旅游试点工作落实落地，助力西安旅游产业高质量发展。